Nuestro REPORTING COMERCIAL

Los indicadores de telefonía aportan, tanto históricos como en tiempo real, datos como:

Factores de ocupación
Grado de servicio
Nº de llamadas atendidas
Nº de llamadas en cola
Llamadas reales por hora
Nivel de Servicio
Tiempo de atención de llamadas
Tiempo de conversación
Tiempo de disponibilidad
Tiempo de respuesta
Tiempo medio de atención de llamadas
Tiempo medio antes de abandono
Velocidad de respuesta (ASA)

Y la implementación de nececesidad de información que se quiera personalizar. El objetivo es la mejora en la toma de decisiones y la administración de los servicios.

Gestión off line
Formularios
Archivos
Gestión integral de e-mails
Otros servicios de fullfilment