INVESTIGACION DE MERCADOS
Conocer las preferencias, estilo de vida, necesidades y futuros proyectos de sus clientes son herramientas indispensables para su estrategia de comunicación y marketing. Esta solución aporta información relevante para la toma de decisiones en la gestión de publicidad, marca, producto y clientes. Para ayudar a encontrar soluciones innovadoras que se adapten a las necesidades de sus clientes, Aventel ofrece un servicio de investigación de mercados en todas sus fases: diseño, trabajo de campo, tabulación estadística, análisis de datos e informe de conclusiones.
Las técnicas utilizadas son fundamentalmente cuantitativas e interactivas, no presenciales: entrevista telefónica asistida por ordenador y nuevas tecnologías aplicadas a la investigación (internet).
Evaluación de las campañas publicitarias, patrocinios y promociones
Sobre una muestra de público objetivo al que se va a dirigir o se ha dirigido ya la campaña, se analizan los indicadores de eficacia publicitaria más importantes, bien en un sistema comparativo de Pretest (antes de emitir la campaña), Postest (después de la emisión) o Traking (sistema de monitorización continuada diaria).
Sobre una muestra representativa de clientes, se analiza su grado de satisfacción con un producto, servicio o empresa, tanto a nivel global como en cada una de las áreas o atributos de satisfacción que sean relevantes.
Sobre una muestra representativa del público objetivo de un nuevo producto o servicio, se evalúan sus características, prestaciones y beneficios en una fase previa a su lanzamiento. Según el nivel de definición del producto o servicio, se realiza un Test de Concepto (fase inicial del diseño del producto o servicio, en el que se investigan y se van perfilando las características del mismo) o un Test de Producto (aquí las características están ya más definidas, pudiendo incluir el precio).
A través de una muestra amplia y representativa del universo al que se quieren extrapolar los datos (hogares, individuos, etc.) se mide el uso o posesión de soluciones. El objetivo es conocer la dimensión de un mercado o una demanda potencial, estudiando el perfil de los clientes actuales o potenciales, y segmentando el mercado por niveles y estilos de consumo. Los estudios de audiencia son una modalidad de este tipo de investigación, al medir la cobertura, rating, share...etc. de cadenas, canales y programas.
Análisis de opiniones sobre hábitos de consumo, costumbres, juicios de valor, gustos e intenciones, siempre dentro de un contexto y temática social o política. La atención al cliente ha pasado a ser la prioridad número uno de las empresas y, teniendo en cuenta que es más costoso conseguir un nuevo cliente que conservar el que ya se tiene, es normal que los Servicios de Atención al Cliente estén proliferando últimamente como champiñones. Estos servicios suelen estar basados en contact centers, ya sean internos o contratados en outsourcing con profesionales cada vez más preparados en los que las vías de comunicación son múltiples: teléfono, fax, e-mail, web, etc